počkejte prosím, zpracovávám data

V čem je naše síla

Péče o zákazníky

Péče o zákazníky

Více informací >

Péče o zákazníky

Zákaznická péče je jeden ze základních pilířů pro rozvoj vašeho podnikání. Díky outsourcingu zákaznických interakcí získáte tu nejlepší možnou péči o vaše zákazníky. Navíc vám uvolní ruce od administrativní a personální ageedy.

Jsme součástí Comdata Group působící ve více jak dvaceti zemích světa s mnohaletou zkušeností napříč celosvětovým trhem. Být součástí mezinárodní skupiny nám umožňuje nabízet nejmodernější technologie, know-how a best practices oveřené miliony zákazníků. Klademe důraz na individuální přístup ke klientům i jejich zákazníkům.

Zákaznická linka

Zákaznická linka

Převezmeme za vás provoz příchozí linky a postaráme se o vyřízení všech požadavků ke spokojenosti zákazníků. Zaměříme se na budování komunity a vztahu ke značce s cílem zlepšování zákaznické zkušenosti.

Flexibilita služeb

Flexibilita služeb

Našim klientům vycházíme maximálně vstříc, ať už se jedná o lidské zdroje, styl komunikace nebo nabídku produktů. Rádi pomůžeme s klasickou zákaznickou linkou, helpdeskem, nebo věrnostními programy.

Podpora prodeje

Podpora prodeje

Snažíme se ze zákaznické péče získat maximum pro růst vašeho podnikání. Naší tajnou zbraní jsou často opmíjené techniky zvýšení prodeje jako je cross-sell nebo up-sell, ve kterých naše operátory pravidelně školíme.

Akvizice a prodej

Akvizice a prodej

Více informací >

Akvizice a prodej

Získávání nových zákazníků napříč kanály je naší silnou stránkou, díky které vám dokážeme zvýšit prodeje až o desítky procent. Pro akvizici můžeme využít existující zdroje nebo se zaměřit na generování nových kontaktů.

Díky mnohaletým zkušenostem v oboru dokážeme postavit proces akvizice na míru dle vašich požadavků. Ať jde o tvorbu nové databáze klientů, přímý prodej nebo předehřátí kontaktu pro interní dokončení nákupního procesu.

Generování kontaktů

Generování kontaktů

V našich řadách máme i odborníky na výkonnostní marketing. Dokážeme vám tak pomocí marketingových nástrojů generovat nové obchodní příležitosti a se zapojením našeho kontaktního centra je proměnit v reálné prodeje.

Double Touch Method

Double Touch Method

Metoda oslovování potenciálního zákazníka na dvě fáze minimalizuje negativní reakce na nabídku. V první fázi zjišťujeme zájem o službu či produkt a následně oslovujeme dané kontakty s konkrétní nabídkou.

Multikanálové kampaně

Multikanálové kampaně

Multikanálové kampaně nám umožňují využití kombinace nástrojů komunikace jako jsou e-mailing, telefonie, SMS a online kampaně. Díky zapojení všech vstupních kanálů dokážeme maximalizovat dosažení cíle.

Analýza produktu Analýza cílové skupiny a trhu Výběr databáze Výběr komunikačního týmu a kanálu Zahájení prodeje Sběr zpětné vazby
Back office

Back office

Více informací >

Back office

Zařazení back office do nabídky služeb přináší obrovskou příležitost pro zlepšení zákaznické zkušenosti v rámci péče o zákazníky. Zároveň nabízíme administrativní agendu využít i samostatně. Kompletace a digitalizace dokumentů je v našich řešeních samozřejmostí.

Na základě našich rozsáhlých zkušeností se službami back-office jsme vyvinuli jedinečnou a revoluční platformu, která automatizuje provozní postupy, řídí procesy a měří výkon. Díky tomu umožňujeme provozním manažerům soustředit se na prioritní úkoly (víceúrovňové) a organizaci (interní a externí). Pomocí speciálního řešení umělé inteligence mohou manažeři simulovat produktivitu a identifikovat nejvhodnější operační strategii pro své výkonnostní cíle.

Co je v rámci Back Office:

Správa dotazů

Správa dotazů

Správa databází

Správa databází

Řešení reklamací

Řešení reklamací

Digitalizace

Digitalizace

Realizace souteží

Realizace souteží

Ověření kvality

Ověření kvality

Průzkum spokojenosti

Průzkum spokojenosti

Více informací >

Průzkum spokojenosti

Prostřednictvím průzkumu spokojenosti zjišťujeme zákaznickou zkušenost, kterou následně optimalizujeme na základě potřeb zákazníků. Růst e-commerce trhu v České republice s sebou přináší větší poptávku po kvalitní zákaznické péči. Díky našim průzkumů dokážeme identifikovat nedostatky a navrhnout vhodná řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti a spokojenosti.

Péče o zákazníky

Zákaznická péče je jeden ze základních pilířů pro rozvoj vašeho podnikání. Díky outsourcingu zákaznických interakcí získáte tu nejlepší možnou péči o vaše zákazníky. Navíc vám uvolní ruce od administrativní a personální agendy.

Jsme součástí Comdata Group působící ve více jak dvaceti zemích světa s mnohaletou zkušeností napříč celosvětovým trhem. Být součástí mezinárodní skupiny nám umožňuje nabízet nejmodernější technologie, know-how a best practices oveřené miliony zákazníků. Klademe důraz na individuální přístup ke klientům i jejich zákazníkům.

Zákaznická linka

Zákaznická linka

Převezmeme za vás provoz příchozí linky a postaráme se o vyřízení všech požadavků ke spokojenosti zákazníků. Zaměříme se na budování komunity a vztahu ke značce s cílem zlepšování zákaznické zkušenosti.

Flexibilita služeb

Flexibilita služeb

Našim klientům vycházíme maximálně vstříc, ať už se jedná o lidské zdroje, styl komunikace nebo nabídku produktů. Rádi pomůžeme s klasickou zákaznickou linkou, helpdeskem, nebo věrnostními programy.

Podpora prodej

Podpora prodeje

Snažíme se ze zákaznické péče získat maximum pro růst vašeho podnikání. Naší tajnou zbraní jsou často opmíjené techniky zvýšení prodeje jako je cross-sell nebo up-sell, ve kterých naše operátory pravidelně školíme.

#

O vaše zákazníky se postaráme ve 30 světových jazycích

Plánujete vstoupit na nový trh?
Neváhajte se na nás obrátit, rádi vám pomůžeme

Angličtina

Angličtina

Španělština

Španělština

Němčina

Němčina

Francouzština

Francouzština

Čeština

Čeština

Slovenština

Slovenština

Maďarština

Maďarština

Italština

Italština

…a spoustu dalších světových jazyků

Chcete snížit náklady a zvýšit efektivitu?

Povolejte outsourcing do služby

Business process outsourcing (BPO) odkazuje na zajištění procesů mimo primární činnost organizace na externího partnera s cílem minimalizovat náklady a zvýšit efektivitu.

Externí kontaktní centrum s sebou přináší:

Snížení provozních a personálních nákladů

Snížení provozních a personálních nákladů

Zvýšení efektivity procesů

Zvýšení efektivity procesů

Zvýšení efektivity výkonnostních manažerů

Zvýšení efektivity výkonnostních manažerů

Přímou kontrolu kvality zákaznické péče

Přímou kontrolu kvality zákaznické péče

Flexibilitu personální agendy

Flexibilitu personální agendy

Posílení jména značky a budování komunity

Posílení jména značky a budování komunity

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Využití nejmodernější technologie a inovativních řešení

Využití nejmodernější technologie a inovativních řešení

Jednotné řešení pro globální trh

Jednotné řešení pro globální trh

Technologie a inovativní řešení

Analýza řeči

Analýza řeči

Analýza řeči

Comdata je partnerem mezinárodního projektu BISON, který umožňuje analyzovat až 100 % hovorů. Pokročilá analýza řeči nám pomáhá lépe porozumět zákazníkům, vyvíjet prodejní strategie nebo sledovat pozitivní a negativní odezvy zákazníků v call scriptu. Díky analýze řeči získáte naprosto dokonalý nástroj pro zlepšení komunikace se stávajícími a potenciálními zákazníky. Naše analýzy zvládají odhalovat chyby v procesu oslovení zákazníka a díky propracovaným reportům navrhovat změny komunikace. Zvládáme pracovat s metadaty, zasílat automatizované reporty a data sledovat po agentech nebo jednotlivých hovorech.

Techsee

Techsee

Techsee

Díky naší unikátní technologii vzdáleného přístupu se operátoři mohou jednoduše spojit se zákazníkem například skrze kameru mobilního telefonu a následně s ním řešit problém, či dotaz mnohem lépe. Vše probíhá skrze webové stránky technické podpory při využití nejmodernějších technologií. Vyjděte vstříc zákazníkům a maximalizujte ROI. Není třeba žádné aplikace a díky naší technologii můžete očima zákazníka řešit jeho problém. Zvyšte vaše FCR v průměru o 20% a pomáhejte zákazníkům intuitivně a jednoduše.

Chatbot

Chatbot

Chatbot

Díky našemu unikátnímu nástroji se už nemusíte spoléhat jen na operátory a můžete být zákazníkům k dispozici 24/7. Chatbot odpoví na dotazy a díky strojovému učení neustále odpovídá lépe a lépe. Chatbot je inovativním řešením vnější komunikace díky široké škále možných cílů, ať už se jedná o navigaci zákazníka, eskalaci komunikaci nebo jeho dovedení k cíli. Zároveň tuto technologii můžete aplikovat na kterýkoliv kanál ať už se jedná o webové stránky, Messenger a jiné.

Biometrika

Biometrika

Biometrika

Hlasová analýza využívaná pro bezproblémové ověření (identifikuje volajícího okamžitě a s nejvyšší přesností na základně jedinečných hlasových charakteristik), zvýšení bezpečnosti (další krok ve vaší bezpečnosti, aniž by zákazník musel znát jakákoliv další ověřovací hesla a ztížil by se mu tak přístup k vám) a prevenci podvodů (zabraňte podvodům tím, že jednoduše označíte každého volajícího, který tvrdí, že je vašim klientem ale neodpovídá hlasovému otisku). Technologie je jazykově nezávislá - nezáleží tedy na tom, jakým jazykem klient hovoří, dokonce ani přízvuk neovlivní výsledek analýzy. Hlasové ověřování zkracuje fázi ověření až o 20 sekund, což umožní agentům trávit čas nad požadavkem klienta a ne na zdlouhavém ověřování.

WhatsApp

WhatsApp

WhatsApp

Klasické komunikační kanály jsou v zákaznické péči nezbytností. Buďte svým zákazníkům o krok blíž díky využití WhatsAppu. Komunikační aplikace zákazníci používají v bežném životě, proto jejich využití pro zákaznický servis přináší přidanou hodnotu vašemu podnikání. Tato aplikace vám umožní navázat hlubší vztah s vaší komunitou, která vás následně odmění vyšším prodeji.

Multichannel

Multichannel

Multichannel

Abychom optimalizovali vaši provozní efektivitu a zajistili plynulejší cesty zákazníků, poskytujeme různé inovativní služby s přidanou hodnotou. Díky vícekanálové nabídce dokážeme zajistit kompletní správu front a back office, monitorování spokojenosti zákazníků, správu faktur, řízení objednávek, reklamace a řešení sporů. Mezi nejčastěji využívané kanály patří například příchozí a odchozí linky, elektronická korespondence, SMS, sociální sítě a řada dalších.

Partnerský portál

Partnerský portál

Partnerský portál

Partnerský portál vám poskytuje komplexní přehled celého projektu. Slouží k rychlé orientaci a zmapování dění na projektu. Na denní bázi ukazuje statistiky, grafy, přehledy odbavených hovorů, detaily, poznámky a exporty. Přináší možnosti si hovory naslechnout a analyzovat. Partnerský portál je velmi intuitivní a přizpůsobuje se požadavkům partnera a projektu.

Nebojte se nás oslovit s jakoukoliv technologií

Společně vymyslíme nejlepší řešení pro váš byznys

V rámci Comdata Group si sdílíme nejmodernější technologie a know how, a proto dokážeme nabídnout nejinovativnější řešení na míru. Více o našich globálních technologiích najdete ZDE.

Kontaktujte nás

Provozovatelem webu je společnost Comdata Czech a.s., která jako správce osobních údajů používá na těchto internetových stránkách cookies za účelem zvýšení uživatelského komfortu, analýze návštěvnosti i přesnějšímu cílení reklamy. Více informací naleznete zde:

Přizpůsobit cookies
Odmítnout vše
Přijmout vše